สมรรถนะ ขีดความสามารถหรือศักยภาพที่มีอยู่ในตัวบุคคล (Competency)

วิธีการวัดและเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ (Benchmarking)

ความรู้ เรื่อง ความปลอดภัย