บทเรียนการประชุมวิชาการประจำปี HA National Forum ครั้งที่ 26
ภายใต้แนวคิด “Compassionate Innovation: Shaping the Future of Care
นวัตกรรมที่เปี่ยมไปด้วยความใส่ใจ สร้างมิติใหม่ของการดูแล”
เรื่อง Empathetic Listening for Compassionate Care
วันพุธที่ 11 มีนาคม 2569 เวลา 10.45 – 12.15 น.
ณ ห้องสัมมนา Sapphire 115 ศูนย์การประชุม IMPACT FORUM เมืองทองธานี
วิทยากรร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้
ดร.เอมอมร คำนุช (สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล: สรพ.)
นพ.อเนก หล้าเพชร (สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล: สรพ.)
น.ส.ไตรสุดา ไวตรวจโรค (ที่ปรึกษากระบวนการคุณภาพ)
ดร.เอมอมร คำนุช นพ.อเนก หล้าเพชร และ น.ส.ไตรสุดา ไวตรวจโรค อธิบายถึงการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและเปี่ยมคุณค่า การแก้ปัญหาด้วย innovation ประกอบด้วย 5 ประเภท ได้แก่ product, process, business model, social และ technology ในการแก้ปัญหาจะมองเรื่อง innovation อย่างเดียวไม่ได้ ต้องพิจารณาเรื่อง soft side ของมนุษย์มาร่วมด้วย ได้แก่ attending, understanding, empathizing และ helping
คุณค่าของข้อมูล คือการเปลี่ยน Data เป็น Information สู่ Knowledge และสุดท้ายคือ Wisdom (DIKW) Pyramid เพื่อที่จะนำมาใช้ในการตัดสินใจ (Clinical Decision Making) อย่างถูกต้อง เพราะทุกกระบวนการสามารถเกิดข้อผิดพลาดได้
การดำเนินการ Compassionate care สามารถแก้ปัญหาโดยใช้เครื่องมือที่หลากหลาย หนึ่งในนั้นคือ deep listening คือการรับฟังด้วยหัวใจ ฟังให้ถึงสิ่งที่ไม่ได้พูด ฟังเพื่อเข้าใจ paint point ฟังเพื่อค้นหาความหมาย หาข้อมูล/ความต้องการ ต่อยอด และแปลเป็นความคิดสร้างสรรค์ ให้เกิดคุณค่ากับผู้ปฏิบัติงานและผู้รับบริการ โดยในการฟังต้องฟังให้ถึง ไม่ฟังเพราะความเห็นใจ ไม่ bias ในการฟัง ต้องสร้างความปลอดภัยเชิงจิตวิทยาโดยมีพื้นที่ให้แสดงความคิดเห็นและรู้สึกปลอดภัย…
อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ >> Empathetic Listening for Compassionate Care
ผู้บันทึกบทเรียน
นายเอกกนก พนาดำรง
งานจัดการความรู้ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล
