บทเรียนการประชุมวิชาการประจำปี HA National Forum ครั้งที่ 26
ภายใต้แนวคิด “Compassionate Innovation: Shaping the Future of Care นวัตกรรมที่เปี่ยมไปด้วยความใส่ใจ สร้างมิติใหม่ของการดูแล”
เรื่อง “Smart Integration: ผสาน TQA กับ HA สู่ระบบบริการสุขภาพที่มีคุณค่าด้วยหัวใจคุณภาพ”
วันพฤหัสบดีที่ 12 มีนาคม 2569 เวลา 10.45 – 12.15 น.
ณ ห้องสัมมนา Sapphire B2-203 ศูนย์การประชุม IMPACT FORUM เมืองทองธานี
วิทยากรร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้
อ.รัชฎา อสิสนธิสกุล (อนุกรรมการด้านเทคนิค สำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ)
ผศ. นพ.จักราวุธ มณีฤทธิ์ (คณบดีคณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล ม.นวมินทราธิราช)
ดร.อาภากร สุปัญญา (ผู้เยี่ยมสำรวจ)
อ.รัชฎา อสิสนธิสกุล ได้เล่าถึงแนวคิดของ TQA กับ HA มีหลักการที่ไม่แตกต่างกัน โดยมีหัวใจคือคุณภาพ ซึ่ง สรพ. มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อน การค้นหาคู่เทียบ เพราะในการพัฒนาต้องเปรียบเทียบกับผู้ที่เก่งกว่า ภาพรวมการบริหารองค์กรของ HA จะเหมือน TQA มี 7 หมวด โดยที่ TQA ได้รับงบประมาณผ่านกระทรวงอุตสาหกรรมตั้งแต่ต้น วัตถุประสงค์คือไม่ใช่การมอบรางวัล แต่หัวใจจริงคือต้องการให้องค์กรไปพัฒนา จากนั้นจะขอรับรางวัลหรือไม่ขึ้นกับความต้องการของแต่ละองค์กร โดยมีเงื่อนไขที่ว่าองค์กรที่ได้รับรางวัลต้องขึ้นเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้เพราะใช้งบประมาณที่มาจากภาษีของประชาชน ดังนั้นรางวัลจึงเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการกระตุ้นทีมงาน
ในปี 2568 มีองค์กรที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) จำนวน 2 องค์กร คือ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ และสายงานแยกก๊าซธรรมชาติ บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน) รางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศที่มีความโดดเด่น ด้านลูกค้า (Thailand Quality Class Plus : Customer) 1 องค์กร คือบริษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อม (บสย.) รางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศที่มีความโดดเด่น ด้านบุคลากร (Thailand Quality Class Plus: People) หนึ่งองค์กร คือ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น รางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศที่มีความโดดเด่น ด้านการปฏิบัติการ (Thailand Quality Class Plus : Operation) 2 องค์กร คือบริษัท เวสเทิร์น ดิจิตอล สตอเรจ เทคโนโลยีส์ (ประเทศไทย) จำกัด (สาขาปราจีนบุรี) และคณะทันตแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น และรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (Thailand Quality Class) 8 องค์กร ได้แก่ คณะเทคนิคการแพทย์ มหาวิทยาลัยมหิดล คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา คณะแพทยศาสตร์วชิรพยาบาล มหาวิทยาลัยนวมินทราธิราช คณะเวชศาสตร์เขตร้อน มหาวิทยาลัยมหิดล คณะศิลปกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น บริษัท ดอยคำ ผลิตภัณฑ์อาหาร จำกัด โรงกลั่นน้ำมันบางจากศรีราชา และวิทยาลัยดุริยางคศิลป์ มหาวิทยาลัยมหิดล
ส่วนโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัล Thailand Quality Class (TQC) ได้แก่ โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ (2550) โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ อินเตอร์เนชั่นแนล และโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชตะพานหิน (2551) โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย (2556) และโรงพยาบาลพญาไท 2 (2564)
ที่ผ่านมาในยุคแรกบางองค์กรที่ได้รับรางวัลเมื่อกลับไปดำเนินการต่อกับไม่ประสบความสำเร็จ จึงต้องกลับมาทบทวนเกณฑ์ใหม่โดยมุ่งเน้นเรื่องอนาคต และความยั่งยืน รวมถึงเรื่องนวัตกรรมซึ่งมีความสำคัญและจำเป็นต่อความยั่งยืนขององค์กร โดยเกณฑ์ออกแบบบนค่านิยมหลัก 11 เรื่อง โดยปรับเปลี่ยนตามยุคสมัยที่เปลี่ยนไป จึงมีการปรับเปลี่ยนเกณฑ์ทั้ง 7 หมวด ในบางจุดที่สำคัญ โดยในปี 2567- 2569 ให้ความสำคัญเรื่องของ 1) ความคล่องตัว (agility) ความสามารถในการฟื้นตัว (resilience) และการพลิกโฉม (transformation) 2) การรักษาบุคลากรไว้ (workforce retention) 3) การสร้างนวัตกรรม (innovation) 4) ความหลากหลาย (diversity) ความเท่าเทียม (equity) การมีส่วนร่วม (inclusion) และความสามารถในการเข้าถึง (accessibility) 5) ความสามารถในการฟื้นตัวของห่วงโซ่อุปทาน (supply chain resilience) 6) การตอบแทนสังคม (societal contributions) ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม (environmental sustainability) และเศรษฐกิจหมุนเวียน (the circular economy) 7) เศรษฐกิจดิจิทัลและการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 (the digital economy and the fourth industrial revolution) และ 8) ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ (cybersecurity)
อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ >> Smart Integration: ผสาน TQA กับ HA สู่ระบบบริการสุขภาพที่มีคุณค่าด้วยหัวใจคุณภาพ
ผู้บันทึกบทเรียน
นายเอกกนก พนาดำรง
งานจัดการความรู้ คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล
