ถอดประสบการณ์ความสำเร็จ รางวัล KM Award
เรื่องเล่า งานคุณภาพกับการเป็นพยาบาลประสานงาน

พว.วรารัตน์ บุญณสะ  หน่วยพัฒนาองค์กรและคุณภาพงาน
ภาควิชาศัลยศาสตร์ออร์โธปิดิคส์และกายภาพบำบัด

แรงบันดาลใจในการถ่ายทอดเรื่องราวผ่าน “เรื่องเล่าสร้างแรงบันดาลใจ (KM Award 2024)” ของ พว.วรารัตน์ บุญณสะ จาก หน่วยพัฒนาองค์กรและคุณภาพงาน ภาควิชาศัลยศาสตร์ออร์โธปิดิคส์และกายภาพบำบัด คือคำว่า “ทำให้เด็กมันดู” หมายถึง การทำงานให้น้องใหม่ในหน่วยงานเห็นว่า ถึงแม้หน่วยงานจะทำงานเบื้องหลัง ไม่ใช่หน่วยงานทางคลินิกโดยตรง แต่องค์ความรู้ที่เกิดจากการทำงานสามารถถ่ายทอดให้เกิดประโยชน์ได้ โดยเรื่องราวที่ถ่ายทอดสู่เรื่องเล่า เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำงานประจำ แม้บางครั้งจะต้องเจอกับงานที่ไม่คุ้นเคย จะต้องพร้อมเรียนรู้อยู่เสมอเหมือน “น้ำที่ไม่เต็มแก้ว” พว.วรารัตน์ เล่าว่า ในช่วงแรกที่ทำงานในภาควิชาศัลยศาสตร์ออร์โธปิดิคส์และกายภาพบำบัด มีเป้าหมายเรื่องการขอรับการตรวจประเมินและรับรองมาตรฐานเฉพาะโรค (Program and Disease Specific Certification: PDSC) ทางด้านการผ่าตัดเปลี่ยนข้อเข่าเทียม ซึ่งจะขอรับรองเป็นที่แรกของประเทศไทย แต่องค์ความรู้ในช่วงแรกของการทำงานเรียกได้ว่าเป็น 0 จึงต้องเพิ่มพูนความรู้ต่าง ๆ รวมถึงการได้รับโอกาสจากหัวหน้าภาควิชาซึ่งในขณะนั้นคือ ศ. นพ.ภานุพันธ์ ทรงเจริญ และรองหัวหน้าภาควิชา ฝ่ายพัฒนาคุณภาพ คือ ผศ. นพ. บวรรัฐ วนดุรงค์วรรณ ส่งไปเรียนรู้จาก สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (สรพ.)  จนกระทั่งได้เป็น 1 ในผู้เยี่ยมของ สรพ. นอกจากเรื่องการพัฒนาคุณภาพในงานแล้ว ยังมีอีก 1 บทบาทที่ท้าทาย คือการทำหน้าที่เป็นพยาบาลประสานงานในเรื่องของการดูแลผู้ป่วยที่กระดูกหัก ไม่ให้เกิดกระดูกหักซ้ำ หรือโครงการ Fracture Liaison Service ต้องขอขอบพระคุณ ศ. นพ.อาศิส อุนนะนันทน์ ที่ชักชวนให้เข้ามาทำงาน ตั้งแต่ได้เริ่มทำงานกับทางทีมก็เรียกได้ว่าเป็นที่แรก ๆ ที่มีการดำเนินการในเรื่องนี้  มองว่าเป็นโอกาสที่ได้เริ่มอะไรใหม่ ๆ นับว่าเป็นการเรียนรู้และเก็บเกี่ยวประสบการณ์ อาจจะมีบางอย่างที่ทำไม่ได้ตามเป้าหมายไปบ้าง แต่ทุกอย่างล้วนทำให้เราเกิดการเรียนรู้

แนวทางในการเขียนเรื่องเล่าส่งประกวดในครั้งนี้จึงเป็นการเล่าเรื่องราวของตนเอง จากประสบการณ์จริง ทั้งเรื่องที่ดี และเรื่องที่ไม่ดี เรื่องที่ต้องพัฒนาปรับปรุง แต่เรื่องราวเหล่านี้นับว่าเป็นความรู้ที่จะถ่ายทอดสู่ผู้อื่นให้ได้เรียนรู้ เพื่อที่จะไม่ต้องทำผิดซ้ำ หรือเสียเวลาในการเริ่มใหม่

พว.วรารัตน์ บุญณสะ จะส่งต่อความรู้เหล่านี้ให้กับน้อง ๆ รุ่น ต่อไปได้เรียนรู้ว่า ไม่ว่าจะเป็นงานอะไร ก็สามารถจัดการความรู้ (KM) ได้ เผยแพร่ความรู้ให้ชาวศิริราชได้รับรู้ว่า การทำงานร่วมกันโดยเฉพาะในภาควิชา จำเป็นต้องมีคนที่ทำหน้าที่เชื่อมโยง ประสานงานกับทีมนำ ผู้รับผลงาน ผู้ป่วย และผู้ปฏิบัติงานร่วมกัน เพื่อให้สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันกับจุดเน้นของคณะฯ จากตัวอย่างของภาควิชาคือการขอตรวจการรับรองเฉพาะโรคจนกระทั่งได้การรับรองโรคที่สอง คือ Acute Geriatric hip fracture นอกจากนี้ยังมีโอกาสได้ร่วมพัฒนา Guideline การดูแลผู้สูงอายุที่มีกระดูกสะโพกหัก ของประเทศไทย และคุณวรารัตน์ ยังเป็นพยาบาล 1 เดียวในทีม ที่ได้เข้าร่วมงานกับทีมในระดับนานาชาติของ Fragility fracture network ในส่วนของ Refracture prevention หรือการป้องกันการหักซ้ำ เป็นทีมที่มีสหสาขาวิชาชีพจากทั่วโลก ทั้ง แพทย์ พยาบาล นักกายภาพบำบัด นักกำหนดอาหาร นักกิจกรรมบำบัด และนักวิจัย ที่ทำงานร่วมกัน โดยมีเป้าหมายเพื่อป้องกันการหักซ้ำ และในปีนี้เรามีโครงการวิจัยร่วมกันในเรื่องของการหา Competency ของคนที่ทำหน้าที่ในการทำ Fracture Liaison service ว่าควรต้องมีความรู้ความสามารถอะไรบ้าง เพื่อพัฒนาต่อยอดการทำงานต่อไป

ดาวน์โหลดได้ที่ บทความ งานคุณภาพกับการเป็นพยาบาลประสานงาน

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.